プロダクトマネージャー - Mercari Marketplace

メルカリは「あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる」というビジョンのもとに創業され、テクノロジーで人々をつなぐことを目指しています。Marketplace領域におけるPartner Business Productチームは、パートナー企業と協業しながら体験改善を推進し、配送や受け取りなどのE2E顧客体験を担っています。小さなアクセサリーから大型家具まで、多様な商品サイズや重量、配送方法に対応することは非常に複雑であり、利便性・信頼性・送料・配送時間の最適化を同時に実現しなければなりません。 そのため、出品者に対しては最適な発送手段を提案し、購入者に対しては安心して受け取れる体験を提供することが重視されています。オンライン体験に加えて、コンビニでの受け取りといったオフライン体験の改善も含まれており、単なるサービス改善にとどまらず、社会的インフラの一部としての役割を担っています。また、既存サービスの改善だけでなく、新しい発送方法の追加や多様なステークホルダーとの協働により、持続的な成長を実現していく点が特徴です。