【プロダクトマネージャーの必須スキル！】ヒアリングで成果を出すためのステップと極意

プロダクトマネージャーにとって、ユーザーやステークホルダーからのヒアリングは、成功するプロダクトを生み出すための重要なプロセスです。

しかし、ただ聞き取るだけでは十分ではありません。的確な質問を投げかけ、本質を理解し、具体的なアクションにつなげることが求められます。

この記事では、プロダクトマネージャーがヒアリングで成果を出すためのステップと極意をご紹介します。具体的な質問例や注意点も交えながら解説していくので、ぜひ参考にしてください

プロダクトマネージャーにとって、なぜヒアリングが重要なのか？

プロダクトマネージャーはユーザーニーズを捉え、開発チームと連携し、顧客に価値を届ける役割を担います。そして、その全てにおいて必要不可欠なスキルが「ヒアリング」です。

情報収集からアイデアの創出、合意形成、課題解決まで、プロダクト開発のあらゆる場面でヒアリングスキルが求められます。

プロダクト開発の成功を左右する「ユーザーヒアリング」

数あるヒアリングの中でも特に重要なのが、ユーザーヒアリングです。ユーザーヒアリングとは、開発するプロダクトのターゲットユーザーから、ニーズや課題、潜在的な要望などを引き出すためのヒアリングです。

開発者の思い込みや独断でプロダクト開発を進めてしまうことを防ぎ、ユーザーにとって本当に価値のあるプロダクトを開発するために欠かせません。

チームを一つに！円滑なコミュニケーションを生むヒアリング

プロダクトマネージャーは、開発チームをはじめ、デザイナー、マーケター、営業など、様々な関係者と連携して業務を進めます。それぞれの立場や考え方を理解し、スムーズにプロジェクトを進める上でも、ヒアリングは重要な役割を果たします。

メンバーの意見を引き出し、合意形成を図りながら、チーム全体で同じ方向を目指すために、ヒアリングスキルは欠かせません。

〜 転職・キャリア面談を受付中 〜

キャリアにお悩みの方・転職検討中の方は PM Careerのキャリア面談をどうぞ！
→PM Careerのキャリア面談で相談する

【ステップ別解説】プロダクトマネージャーのヒアリング術

ここでは、プロダクトマネージャーが成果を出すためのヒアリングについて、ステップごとに具体的な方法やポイントを解説していきます。

ステップ1. 事前準備：ヒアリングの目的を明確にする

ヒアリングを成功させるためには、事前準備が非常に重要です。行き当たりばったりに質問するのではなく、目的を明確化し、質問内容を整理しておくことで、より効果的に情報を引き出せます。

ヒアリングの目的を定める

まずは、「なぜヒアリングを行うのか」「ヒアリングを通してどんな情報を得たいのか」を明確にしましょう。目的が曖昧なままヒアリングを行っても、得られる情報が散漫になり、その後の分析や活用に活かすことが難しくなります。

質問項目を作成する

ヒアリングの目的が明確になったら、それに基づいた質問項目を作成します。質問項目を作成する際には、以下の点に注意しましょう。

• 具体的で分かりやすい質問にする
• 誘導尋問にならないように、中立的な質問を心がける
• イエス/ノーで答えられない、オープンな質問を多く入れる

ステップ2. 実施：ユーザーのニーズを引き出す質問術

ヒアリングの実施段階では、ただ質問するだけでなく、相手の言葉に耳を傾け、本音を聞き出すことが重要です。ここでは、ユーザーのニーズを効果的に引き出すための質問術を紹介します。

傾聴の姿勢を意識する

ヒアリングにおいて最も大切なのは、「傾聴する姿勢」です。相手の言葉にしっかりと耳を傾け、共感を持って理解しようとすることが、信頼関係を築き、本音を聞き出すことに繋がります。

相槌を打ったり、うなずいたりしながら、相手が話しやすい雰囲気を作ることが重要です。

オープンな質問を心がける

質問は、「はい」や「いいえ」で簡単に答えられるものよりも、「なぜそう思ったのですか？」や「具体的にどのような時に困りますか？」など、自由に意見を述べてもらえるオープンな質問を心がけましょう。

具体的なエピソードや感情を引き出すことで、ユーザーの潜在的なニーズを深く理解できます。

ステップ3. 分析：得られた情報を整理し、プロダクトに活かす

ヒアリングで得られた情報は、プロダクト開発に活かしてこそ価値が生まれます。ここでは、ヒアリング後の分析方法について解説します。

客観的な視点を持つ

ヒアリングの内容を分析する際には、客観的な視点を持つことが重要です。自分の意見や解釈を交えずに、ありのままの情報を整理しましょう。録音やメモを活用し、客観的なデータに基づいて分析を進めることが重要です。

actionable insights を見つける

ヒアリングで得られた情報の中から、「プロダクト開発に活かせる具体的な示唆 (actionable insights)」を見つけ出すことが重要です。

そのためには、情報を整理し、共通点や傾向を見つける分析作業が欠かせません。分析ツールなどを活用するのも有効です。

【相手別】プロダクトマネージャーが実践するヒアリングのコツ

プロダクトマネージャーは、様々な立場の人と関わりながら業務を進めます。ここでは、相手別に効果的なヒアリングのコツを紹介します。

ユーザーヒアリング：ニーズを深掘りし、潜在的な課題を発見する

ユーザーヒアリングは、サービスや製品の開発において非常に重要なプロセスです。ターゲットユーザーのニーズを深く理解し、潜在的な課題を発見することで、よりユーザーにとって価値のあるサービスや製品を生み出せます。

ユーザーヒアリングでは、以下のポイントを意識しましょう。

• ペルソナを意識する：ターゲットユーザーを具体的にイメージし、そのユーザーが本当に求めている情報に焦点を当てる

• 行動や感情に注目する：ユーザーの行動や発言の背景にある、潜在的なニーズや課題を探る

• グループヒアリングを活用する：複数のユーザーから意見を聞くことで、多角的な視点を得る

開発チームとのヒアリング：スムーズな開発を促進する

開発チームとのコミュニケーションは、プロジェクトの成功に不可欠です。スムーズな開発を進めるためには、以下のポイントを意識しましょう。

• 専門用語を避ける：技術的な内容を分かりやすく伝え、認識の齟齬を防ぐ

• 課題や要望を明確に伝える：開発チームが、何を解決すべきかを理解できるように、具体的に伝える

• 定期的なコミュニケーションを心がける：密にコミュニケーションを取り、進捗状況や課題を共有する

顧客とのヒアリング：ビジネスの成功に繋げる

顧客とのヒアリングは、ビジネスの成功に欠かせない重要なプロセスです。顧客のニーズや課題を深く理解することで、より良い製品やサービスを提供し、顧客満足度を高められます。

効果的なヒアリングを行うためには、以下のポイントを意識しましょう。

• 信頼関係を築く：顧客の話を丁寧に聞き、共感する姿勢を示す

• ニーズや課題を明確にする：顧客が抱える課題を具体的に理解し、解決策を提案する

• フィードバックを収集する：顧客の声をプロダクト開発に反映し、顧客満足度を高める

上司へのヒアリング：的確な報告と提案を行う

上司へのヒアリングでは、限られた時間の中で要点を絞って伝えることが重要です。そのため、以下の3つのポイントを意識しましょう。

• 結論を先に伝える：忙しい上司の時間を使うことを意識し、結論から簡潔に伝える

• 根拠を明確にする：データや分析結果に基づいて、論理的に説明する

• 質問を想定しておく：上司からの質問を想定し、事前に準備しておく

プロダクトマネージャーのヒアリングに関するよくある質問

最後に、プロダクトマネージャーのヒアリングに関するよくある質問に答えます。

Q. ヒアリングする相手との適切な距離感は？

相手との関係性や状況によって異なりますが、基本的には、相手に警戒心を与えず、率直な意見を話してもらえるような、親しみやすい雰囲気作りが大切です。

ただし、失礼な言動や態度を取らないように、節度を守って接する必要があるでしょう。

Q. オンラインでのヒアリングで注意すべき点は？

相手の表情や反応が見えづらいため、より意識的にコミュニケーションを取る必要があります。相手の言葉に相槌を打ったり、うなずいたりするなど、リアクションを大きく見せることが重要です。

また、通信環境を確認し、雑音が入らないように配慮することも大切です。

Q. ヒアリングの内容を記録する際に効果的な方法は？

音声データとメモを併用するのがおすすめです。

音声データは、ヒアリングの内容を全て記録できるため、後から聞き直して分析できます。メモは、重要なポイントやキーワードを書き留めておくことで、分析時間の短縮が可能です。

まとめ：プロダクトマネージャーを目指せる人材へ！

ヒアリングは、プロダクト開発の成功を大きく左右する重要なスキルです。今回紹介した内容を参考に、ヒアリングスキルを磨き、ユーザーに愛されるプロダクトを生み出せるプロダクトマネージャーを目指しましょう！

転職相談をしたい方はPM Careerのキャリア面談をどうぞ！

お困りのことがあれば、PM Careerのキャリア面談をご利用ください！プロダクト開発人材がどのように市場価値を高められるかアドバイスを差し上げます。

1. 転職活動をしている・これから開始する
2. 将来的に転職をしたい・市場価値を知りたい
3. 転職で年収を上げたい

→PM Careerのキャリア面談で相談する