チェンジマネジメントとは丨プロダクトマネージャー用語集

最終更新日:

2025年5月7日

ライター:

PM Career編集部

プロダクト開発

この記事の監修者

佐々木真
PM Career事業責任者（Xアカウント ＠shin_sasaki19）
株式会社リクルートにて「スタディサプリ」の初期メンバーとして事業開発・プロダクトマネージャー業を担当し全国展開を達成後、SmartHRのグループ会社としてToB向けSaaS「SmartMeeting」を立ち上げ2021年3月に退任。その後PMオンラインスクール「PM School」、プロダクト開発人材の転職サイト「PM Career」の事業を運営中。プロダクト開発の知見・人材の流動性を高め、日本のプロダクト作りをぶち上げるべく尽力中。個人としてもX（Twitter）アカウントのフォロワーは3万人超え、YouTubeやPodcastでもプロダクト開発のコンテンツを発信する日本で最も有名なプロダクト開発者の1人。

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① チェンジマネジメントの定義

チェンジマネジメントは、組織が新しい戦略・システム・文化を導入する際に、人・プロセス・技術の移行を計画・実行・定着させる体系的アプローチです。ISO 31000 と PMI‐PMBOK® は「外部・内部の変化が目標へ及ぼす影響を最小化し、価値創出を最大化するための活動」と定義し、Prosci は「個人が変化を受け入れ、習慣化するまでのプロセスを支援すること」と位置付けています。(Kotter International Inc, prosci.com)

② チェンジマネジメントの重要性／目的

効果	説明	データ／出典
変革成功率の向上	構造化手法を採用すると成功率が 34 % → 58 % に上昇	Gartner, 2019（Mooncamp統計）(mooncamp.com)
コストと遅延リスク低減	管理不足プロジェクトは予算超過 75 %、工期超過 46 % の傾向	ContentsNare 2025 調査(Content Snare)
従業員エンゲージメント維持	組織変更件数が 25 % 以上増えた企業の 58 % が「抵抗が最大課題」と回答	Harvard Business Review 引用（Pollack統計）(Pollack Peacebuilding Systems)
規制・ガバナンス適合	EU AI Act など新法対応には「人＋プロセス」変革が必須	Prosci AI Adoption 記事(prosci.com)

③ チェンジマネジメントの代表フレームワーク比較

モデル	フェーズ	特徴	適用シーン
Kotter 8 Step	緊急性→ビジョン→連合→周知→障害除去→短期成果→加速→定着	リーダー主導・トップダウン型	全社戦略転換、M&A
Prosci ADKAR	Awareness→Desire→Knowledge→Ability→Reinforcement	個人行動変化を重視	IT導入、業務プロセス刷新
Lewin 3 Step	Unfreeze → Change → Refreeze	シンプル・文化変革向き	中小企業の組織風土改革

選択ガイド
トップダウンで大規模：Kotter
従業員トレーニング重視：ADKAR
文化面の意識転換：Lewin

④ チェンジマネジメントの実務導入ステップ（5-Phase Blueprint）

フェーズ	主要タスク	成果物／指標
1. 準備 (Prepare)	変革ビジョン策定・ステークホルダーマッピング	Change Charter・スポンサー合意
2. 設計 (Design)	RACI・リスク登録簿・コミュニケーション計画	インパクト分析、ADKAR調査
3. 実行 (Implement)	トレーニング・FAQ・早期アダプター活用	参加率、初月活用率
4. 強化 (Reinforce)	KPI 追跡・短期成果の祝福・抵抗対策	Adoption ≥ 80 %、NPS
5. 監視 (Sustain)	変更管理ボード・レッスン学習	KPIレビュー、改善ロードマップ

⑤ 実務例：SaaS 企業の「生成AIチャット導入」変革

指標	Before	After (6 か月)	変化率
一次解決率	63 %	82 %	+19 pt
CS 対応時間	18 min	7 min	▲ 61 %
社員抵抗度 (ADKAR-Dスコア)	3.2 / 5	4.4 / 5	+1.2

Kotter 8-Step を骨格に、個々の習熟は ADKAR 診断でフォロー。
変更リクエストは RACIマトリクスで承認権限を一元化。

⑥ 関連用語（内部リンク）

⑦ 外部参考リソース

出典
Kotter Inc. “8-Step Process for Leading Change”(Kotter International Inc)
Prosci “ADKAR Model & AI Adoption”(prosci.com)
Mooncamp “Change Management Statistics 2025”(mooncamp.com)
Pollack Peacebuilding “Change Management Statistics”(Pollack Peacebuilding Systems)
PMI Pulse of the Profession 2024 (Change章)(プロジェクトマネジメント協会)