【技術_BPO】ITサービス運用設計コンサルタント

SHIFTのソリューション開発部では、保守・運用に関する専門技術者が多数在籍しており、さらなる技術力向上とサービス展開強化を担っています。今回募集されるポジションでは、ITサービス運用改善や活用支援を中心に、クライアントのビジネス目標に合わせた運用戦略の策定やプロセスの最適化を推進します。クラウドサービスの浸透に伴い、ITILやその他のベストプラクティスに基づくフレームワーク導入が重要となる中で、運用目線から顧客の成功にコミットできる役割が求められます。

具体的な業務内容は以下のとおりです。

・ITサービスプロジェクトの品質保証および活用支援（PMO） ・ITサービス提供（運用）における計画の立案、業務設計、実行のリード ・ITサービス提供（運用）でのお客様の課題に応じた最適なソリューションの提案、改善活動のリード ・事業全体レベルでビジネスプロセス改善・効率化・最適化の推進（BPR）

加えて、運用支援・業務改善アセスメントとしてクライアントの現行IT運用・保守プロセスの評価や、システム、ネットワーク、セキュリティの現状分析を実施し、課題やボトルネックを特定して改善計画を立案します。運用・業務プロセスの設計・展開では、運用管理や自動化ツールの選定・導入、インシデント管理や変更管理プロセスの設計、運用チームへのトレーニング、マニュアル作成、ベンダー管理など幅広い支援を行います。

エンタープライズ企業を中心とした顧客への支援を担当し、固定的な保守業務ではなく、改善提案や活用推進を裁量を持って進めることが可能です。さらに、プレイングマネージャーとしてラインマネジメントや事業推進に関わるチャンスもあり、運用・保守領域のエンジニアからコンサルタントへキャリアアップを目指す方にとっても魅力的な環境です。