カスタマーサクセスマネージャー『請求管理ロボ for Salesforce』担当

募集要項

勤務地

東京都渋谷区神宮前6-19-20 第15荒井ビル4F

最寄駅

渋谷駅

年収

800万円〜 1200万円

必須スキル

Salesforce認定アドミニストレーター（同等経験可）
プロジェクトマネジメント経験（2年以上）

歓迎スキル

Salesforce関連CS経験
請求業務フロー整備経験
複数名チームのマネジメント経験

こだわり条件

BtoB責任者ポジション上場企業一部リモート可

業務内容

本ポジションでは、カスタマーサクセスチームのマネージャーとして、プリセールスからオンボーディング、定着支援まで一連の顧客対応を統括します。業務は多岐にわたり、顧客への提案や導入支援に加え、チーム全体の進捗管理やKPI管理、施策立案・実行も含まれます。

具体的な業務内容は以下の通りです。

「請求管理ロボ for Salesforce」の導入を検討する企業へのヒアリング、期待値調整

提案資料の作成および顧客への提案活動

導入プロジェクトのサポート（要件定義、開発サポート）

導入後の定着支援や活用コンサルティング

チームメンバーの進捗管理やマネジメント

チームのKPI管理、施策の検討と実行

これらの取り組みを通じて顧客満足度の向上を図り、継続利用率を高めることが求められます。また、アップセルやクロスセルを促進し、売上貢献を実現することも重要なミッションです。自身の志向性に応じて直接顧客対応を行わない選択肢もあり、多様な働き方に対応できる柔軟性も備えています。

特徴

株式会社ROBOT PAYMENTは、2000年創業以来Fintech領域で事業を展開し、2021年に東証グロース市場へ上場した企業です。主力サービス「請求管理ロボ for Salesforce」は、請求書発行から入金消込、債権管理に至るまでを自動化し、経理担当者がコア業務に専念できる環境を提供しています。クレジットカードや口座振替といった複数決済手段を一元管理でき、大量データ処理やAPI連携にも優れている点が大きな強みです。このポジションでは、単なるシステム導入支援にとどまらず、顧客に本質的な価値を届ける「攻めのCS」を推進できる点が特徴です。市場背景として、経産省が指摘するDXの遅れやレガシーシステムの課題があり、バックオフィス業務改革のニーズが急速に高まっています。こうした追い風の中で、CSの取り組みは顧客の業績に直結する重要な役割を担っています。福利厚生も充実しており、年間休日126日を確保しつつ、通勤手当・住宅手当・在宅勤務手当をはじめ、資格補助制度やグロービス学び放題法人契約など成長を後押しする環境があります。さらに、産休・育休や時差出勤制度、飲み会補助、社員慰労イベントといった制度も整っており、働きやすさとキャリア成長の両立が可能です。在宅勤務は週2〜3日利用できる柔軟さも魅力で、ワークライフバランスを重視しながら高いパフォーマンスを発揮できる環境が整っています。