【Findy Team+事業】カスタマーサクセス（メンバー）

募集要項

勤務地

東京都品川区大崎一丁目2番2号アートヴィレッジ大崎セントラルタワー5階

最寄駅

大崎駅

年収

400万円〜 600万円

必須スキル

法人営業経験
コンサルティング経験
カスタマーサクセス経験

歓迎スキル

プログラミング経験
新規サービス立ち上げ・グロース経験
SaaS事業経験

こだわり条件

BtoBエンジニア経験歓迎

業務内容

エンジニア組織の課題解決を支援する「Findy Team+」におけるカスタマーサクセス業務を担う。顧客がプロダクトを最大限に活用できるよう、導入から課題解決まで一気通貫で支援し、事業成長と顧客満足度の向上に寄与する役割である。

具体的な業務内容は以下の通り。・Findy Team+を用いて、プロダクト開発組織の課題分析・提案、課題解決支援、及びコンサルティング型の利用促進・キックオフの実施（導入目的の明確化・推進体制の構築・導入スケジュールや運用ルールの策定を支援）・サクセス最大化に向けたオペレーション設計・ナレッジマネジメント・カスタマーサクセス業務で培ったナレッジを事業部の他部門へ還元（プロダクトへの反映、セールス・マーケティング部門への共有）

顧客と密に向き合い、課題解決を第一に考えながら、社内外のステークホルダーを巻き込み推進する力が求められている。また、得られたナレッジを組織内に広げることにより、プロダクトの改善や他部門の活動に貢献できることも期待される。部分的利用から全社利用への展開を積極的に支援し、顧客の成果創出を後押しする重要な役割を担うポジションである。

特徴

ファインディ株式会社は「つくる人がかがやけば、世界はきっと豊かになる」をミッションに掲げ、エンジニアに向けた複数のプロダクトを展開している。登録ユーザーは20万人を超え、利用企業も2,700社に達しており、急速に成長を続けている。独自のアルゴリズムと人の理解を組み合わせ、エンジニア個人や組織、企業の成長を支援する姿勢が明確である。主力の一つである「Findy Team+」は、エンジニア組織の生産性を可視化し、プロダクト開発における課題を特定・解決するSaaSである。従来の定性判断に依存した意思決定を補う形で、定量データを活用した高解像度のAsIs-ToBe分析を実現し、課題解決のPDCAを回せることが強みである。国内では競合が少ないブルーオーシャン市場を開拓し、リリースからわずか3年で売上とARRを3倍近く成長させており、2024年からはアジア圏やインドへも展開を拡大している。利用企業が急増する中で、特にエンタープライズ企業の複雑な課題に対応するためには、ハイタッチでの支援が求められている。多数のステークホルダーが関わる開発現場で、課題把握から解決までを伴走し、顧客の声をプロダクトに反映する重要な役割を担う。部分的な利用から全社的利用への拡大を進める戦略が打ち出され、成長フェーズのSaaSとして新しい市場創造に挑んでいる。また、就業環境においては10:00〜19:00勤務を基本に時差出勤制度を導入しており、月45時間分のみなし残業代を含む制度が明記されている。完全週休2日制や年末年始休暇、有給休暇などの休暇制度も整っている。さらに、プログラミング学習費用補助、外部研修補助、ランチ・ディナー補助など、社員の学びや働きやすさを支える福利厚生が用意されており、成長志向の人材にとって魅力的な環境である。