『口コミコム』カスタマーサクセス（MGR候補）

募集要項

勤務地

東京都渋谷区東1-32-12 渋谷プロパティータワー10F

最寄駅

渋谷駅、代官山駅、恵比寿駅

年収

600万円〜 850万円

必須スキル

SaaS/WEBサービスのCSまたは法人営業経験
デジタルマーケティング経験
組織マネジメント/チームリード経験
データ分析経験

歓迎スキル

SaaS業界経験
マーケ/デジタルマーケ知見
課題解決型提案経験
店舗ビジネス本社業務経験

こだわり条件

BtoB責任者ポジションスタートアップ一部リモート可

業務内容

クライアントが『口コミコム』を最大限活用できるよう、導入目的に基づいた活用提案や課題分析を行い、最適なソリューションを提供します。配属はCS部内のチーム（5〜8名程度）のマネジメントを担い、進捗管理や1on1などのメンバーマネジメントも含まれます。

・導入目的や課題のヒアリング（顧客深耕）・クライアントの市場/競合の調査・データ分析、現状把握・KPIやKSF、課題の設定・課題に合わせたアップセル/クロスセルの提案・クライアントとの定期MTGの実施・顧客課題に合わせた資料作成・開発チームへのフィードバック・チームの進捗管理・メンバーの行動マネジメント（定例MTG・1on1など）

提案例として、訪日外国人集客では口コミ分析とローカルSEO対策により集客力を強化し、メディア取材獲得につながったケースがあります。また、ローカルSEOの定着支援では研修を通じて現場担当者が自走できる状態を実現しています。業務を通じてマーケティング力・分析力・コミュニケーション力を総合的に身につけることができ、入社時点で完全なスキルがなくても向上心と姿勢があれば活躍できるポジションです。

特徴

株式会社movは「日本のポテンシャルを最大化する」というミッションを掲げ、インバウンド領域と店舗支援領域で事業を展開しています。インバウンド分野では業界最大級のメディア『訪日ラボ』を運営し、企業や自治体の取り組みを支援しています。店舗支援分野では、口コミやMEOを含む店舗集客を一元管理できる『口コミコム』を提供し、データとテクノロジーを活用した幅広い支援を行っています。カスタマーサクセス部はプロダクト品質の高さを土台に、顧客満足度の向上と解約率の低さを実現しており、会社の成長戦略の中核を担っています。組織は部長1名、マネージャー2名、サブマネージャー3名、メンバー13名で構成され、直近1年で1.5倍に拡大しており、今後も加速度的な成長が見込まれます。同社は数多くの外部評価を得ており、「すごいベンチャー100」選出、Google for Startups採択、「Technology Fast 50」受賞など実績が豊富で、累計50億円の資金調達にも成功しています。社員は多様なバックグラウンドを持ちながら「事業が面白い」「本質的な仕事ができそう」という期待感を持って入社しており、成長中の組織を共に形作っています。福利厚生も充実しており、フレックスタイム制やリモート勤務制度、家賃補助や書籍購入補助、AIツール利用補助などが整備され、成果に集中できる環境が提供されています。