【在宅勤務可】介護・福祉事業者向けカスタマーサクセス／CX企画リーダー［カイポケ］

「カイポケ」は介護・障害福祉事業者向けに保険請求や金融支援、求人支援、購買支援、M&Aなど40以上のサービスを展開する国内最大級のVertical SaaSです。業界全体でICT化が遅れている現状において、業務効率化と多面的な経営支援を提供することで、従事者の負担軽減と経営改善を実現しています。 同社は21期連続で増収を続ける東証プライム上場企業であり、国内外17ヵ国で事業を拡大中です。今回の配属先となる経営支援部では、中小零細事業者の購買力を補い、ICTを通じて地域インフラを支える役割を担っています。 このポジションは新設されたカスタマーサクセス組織のリーダーとして、顧客体験全体の設計・改善を主導します。裁量が大きく、LTVやチャーン率改善など事業成長に直結する施策を企画・実行できる点が大きな魅力です。さらに、顧客の声や利用データをもとに新サービスや商品設計に関与する機会もあり、短期的には既存事業成長に、中期的には新規事業創出に挑戦できます。 働き方の柔軟性も整備されており、週1日出社・その他はリモート勤務が可能で、簡易フレックスや平均残業20時間程度など、ワークライフバランスに配慮された環境が整っています。