カスタマーサクセス / マーケター・カスタマーマーケティング・企画・Ops

募集要項

勤務地

東京都／愛知県／大阪府渋谷区南平台町16番28号 Daiwa渋谷スクエア、名古屋・大阪オフィスあり

最寄駅

神泉駅,渋谷駅

年収

500万円〜 1080万円

必須スキル

SaaSまたはBtoBソフトウェア企業でのマーケティング実務経験2年以上、SaaSまたはBtoBソフトウェア企業でのカスタマーサクセス実務経験2年以上、SaaS企業でのカスタマーマーケティング実務経験2年以上

歓迎スキル

ステークホルダーを巻き込んだプロジェクト推進経験、国内IT企業の情報システム部門またはERP/CRM等の取り扱い経験、CS戦略の企画・実行経験、営業経験、データ分析ツールの利用経験

こだわり条件

BtoB英語力一部リモート可

業務内容

「HENNGE One」を利用する顧客に対し、複数顧客向けの施策を通じて継続率向上やアップセル・クロスセルの機会創出を担います。NRR（売上継続率）への貢献を使命とし、個別対応を補完する施策を主体的に企画から運用まで担います。

カスタマーマーケティング（ロータッチ、テックタッチの企画立案から運営）

セミナー、ウェビナーの企画・運営

ユーザーコミュニティ「chameleon」の企画・運営

メール配信の企画・運営

カスタマーサクセスOps（業務設計・構築・運用、ツール導入）

各種ツールの運用（Tableau、Gainsightなど）

データの可視化や戦略プランニングの策定

これらの活動を通じて、セミナーやコミュニティでの情報提供、メール配信によるナーチャリング、ツールを活用したデータ可視化による効果検証を行い、利用拡大と顧客との関係深化を促進します。

特徴

HENNGE株式会社は、クラウドセキュリティサービス「HENNGE One」を提供し、SaaSの急速な普及に伴う不正アクセスや情報漏洩、運用管理の煩雑さといった課題を包括的に解決しています。サブスクリプション型で展開される本サービスは、解約率が1％未満という業界水準を大きく下回る水準を誇り、上場企業を含む多数の顧客に利用されています。顧客数の増加により、従来の個別対応に加えて、テックタッチやロータッチ、コミュニティ施策を組み合わせた多層的な支援が不可欠となり、専任組織としてカスタマーマーケティングセクションが立ち上げられました。勤務形態は東京本社を中心に、名古屋・大阪にも拠点を設置し、原則出社を推奨しつつ部門によりリモートワークとの比率を柔軟に運用しています。フレックスタイム制度（コアタイム11:00～16:00）が導入され、英語手当（月1万〜13万円）や出社賞与（1日4,000円）が用意されるなど、対面での価値創出や国際的な業務への対応を後押しする制度も整えられています。