カスタマーサクセス / CSM

募集要項

勤務地

東京都／愛知県／大阪府渋谷区南平台町16番28号 Daiwa渋谷スクエア、名古屋・大阪オフィスあり

最寄駅

神泉駅,渋谷駅

年収

500万円〜 1170万円

必須スキル

SaaS企業でのカスタマーサクセス実務経験2年以上、SaaS企業での営業実務経験2年以上、ソフトウェアベンダー/SIerでのITソリューション営業実務経験2年以上

歓迎スキル

大手企業への顧客折衝経験、セキュリティ製品の取り扱い経験、主体的な組織/プロジェクトのマネジメント経験、ステークホルダーを巻き込んだ推進経験、フォロワーシップ

こだわり条件

BtoB英語力一部リモート可

業務内容

既存顧客に対し、関係構築と製品活用促進を通じて解約防止と利用拡大を実現し、商談創出やアップセル活動（CSQL創出）へとつなげます。クロージングは営業が担うため、カスタマーサクセスは顧客の利用推進や課題解決、プランニングに集中します。

顧客の製品活用促進（ハイタッチのリレーション構築、課題・ニーズの把握、適切な利用促進による解約防止、利用拡大による上位プラン移行促進）

CSQLの創出（取引拡大に向けたプランニングやアダプション活動、カスタマーマーケティングと連携した商談創出やアップセル・クロスセル活動）

配属はEngagement Management（エンタープライズ）またはRenewal Management Section（ミッドマーケット）

これらの活動を通じ、顧客ごとに最適なアプローチを設計し、利用拡大と価値最大化を推進することでNRRへの寄与を高めます。

特徴

HENNGE株式会社は、クラウドサービスの利用に不可欠なセキュリティや運用課題を解決する「HENNGE One」を提供し、解約率1％未満という高い顧客維持率を誇ります。既存顧客に対しては、単なるチャーン防止にとどまらず、アダプションレートを高めてCustomer Experienceを最大化し、NRR（売上継続率）に直結させる運営思想を持っています。組織はエンタープライズ向けのEngagement Managementと、ミッドマーケットを担当するRenewal Management Sectionに分かれ、それぞれが顧客規模やニーズに応じた多面的なアプローチを行います。勤務地は東京本社のほか、名古屋・大阪のオフィスを含み、原則出社推奨としながらも部門によりリモートワークの割合を調整しています。就業はフレックスタイム制（コアタイム11:00～16:00）を採用し、英語手当（月1万〜13万円）や営業職手当（月4万円）、さらに出社賞与（1日4,000円）が支給される制度も導入されています。