医療機関向けSaaS カスタマーサクセス（リーダー候補）

募集要項

勤務地

東京都港区赤坂1丁目11番44号赤坂インターシティ10階

最寄駅

溜池山王駅

年収

500万円〜 1000万円

必須スキル

カスタマーサクセスまたは法人営業3年以上
経営層との折衝経験
IT化へ抵抗のある層への導入・定着支援経験
自走力とオーナーシップ

歓迎スキル

SaaS企業でのCS経験
プロダクト改善への貢献経験
データ分析能力
プロジェクトマネジメント経験

こだわり条件

BtoB責任者ポジション上場企業一部リモート可

業務内容

立ち上げ段階にある医療機関向けSaaS事業において、カスタマーサクセス部門の責任者候補として、オンボーディングから定着支援、継続契約に向けた営業活動までを一貫して担当する。急性期病院の経営層や医師、事務部門と密に連携し、SaaSの活用を通じて業務効率化と経営改善に貢献する役割が求められる。さらに、サービス提供全体の管理やプロダクト改善へのフィードバックを担い、将来的には部門をリードし組織を構築することが期待されている。

■職務詳細・3つの事業（媒体活用マーケティング支援、外来診療の生産性改善SaaS、インフォームドコンセントDX）の特性に応じたカスタマーサクセス戦略の立案と実行・新規SaaSにおけるオンボーディングプログラムの設計・実行・契約後の医療機関への導入支援、操作トレーニング、活用促進・現場ユーザーに対するサービス定着支援と課題解決の提案・アップセルやクロスセルを通じた継続契約の推進、解約防止の proactive な取り組み・営業事務メンバーの進捗管理や品質維持、サービス提供プロセス全体の最適化・顧客フィードバックを基にしたプロダクト改善提案、新機能開発への貢献

これらの業務を通じ、事業立ち上げの経験や多様なステークホルダーとの協業、裁量の大きな環境での成長機会を得ることができる。カスタマーサクセスの基盤を自ら作り上げる挑戦とともに、医療現場の変革を直接支援するやりがいのある内容となっている。

特徴

エムスリーは、医師の約9割が登録する会員基盤を強みに、地域医療の資源をつなぎ医療機関の持続的な発展に寄与することを目指している。コロナ禍で明らかになった医療現場のデジタル化の遅れに対し、大学病院や中核病院の診療・地域連携プロセスを改善するプロダクトやサービスを展開している。具体的には、前方連携支援による紹介患者の増加を促すマーケティング支援、逆紹介支援による外来診療の生産性改善、そしてインフォームドコンセントをデジタル化するSaaS事業などを運営しており、これらは医療現場と患者双方に直接的な価値を提供している。これまでに、数千万円から数億円規模の売上創出に加え、診断や治療の適切化によって「手術不能」と言われていた患者が回復に至る事例も生まれている。こうした成果により、現在ではナショナルセンターや大学病院を含む約80施設の経営を支援しており、実績を積み重ねている。また、急性期病院での退院患者フォローやクリニックとの接続を支援する新規SaaS、検査・治療時のインフォームドコンセントDX事業なども進行しており、数十億円規模の新たなビジネス創出に挑戦している。就業環境としては、完全週休2日制や年間休日122日、有給休暇の初年度17日付与など、働きやすさが整備されている。福利厚生には各種社会保険、確定拠出年金、借上社宅、持株会制度に加え、M3 Patient Support Program®や「がん防災」プログラム、遺族支援金制度など独自の制度が設けられている。さらに、目標面談制度やキャリアカウンセリング、資格取得支援、社内公募制度、表彰制度（MVP賞・イノベーション賞）など、キャリア成長や挑戦を後押しする仕組みも豊富に用意されている。これらの特徴により、医療業界の変革と自身の成長を同時に実現できる環境が整えられている。