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株式会社メドレー

GUPPY カスタマーサクセスマネージャー候補

募集要項

勤務地

東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー13F

最寄駅

六本木駅

年収

650万円 〜 800万円

必須スキル

  • 対法人営業またはカスタマーサクセス3年以上
  • KPIを追う業務達成や関係者を巻き込む推進経験
  • メンバーマネジメント経験

歓迎スキル

  • リーダー/PM経験
  • 無形商材営業
  • 内勤営業
  • コールセンター経験
  • 医療機関での営業/勤務経験

こだわり条件

BtoB責任者ポジショングローバル展開

業務内容

カスタマーサクセス部門の新設に伴い、マネージャー候補として組織をリードする役割を担います。業務の中心は、既存顧客の採用課題解決に向けた支援と、利用満足度向上を通じた長期的なサービス利用促進です。

具体的な業務内容は以下のとおりです。

約15〜20名規模のカスタマーサクセス組織の生産性向上に向けたオペレーション課題の抽出

サービス利用率を高めるためのアップセル・クロスセル施策の立案および実行

全体戦略に基づき、再現性のあるオペレーションの設計・実行・モニタリング・改善・最適化

CS組織成果を最大化するためのマネジメント全般

これらの業務を通じて、単なる顧客対応にとどまらず、プロダクト戦略やサービス改善の一端を担いながら、顧客の採用課題解決を実現していきます。メドレーの事業部転換という大きな変革期に関わることで、裁量を持って組織づくりや仕組みづくりに携われる点も特徴です。単なるオペレーション業務だけでなく、顧客課題を的確に把握し、サービスの提供価値を最大化する取り組みが期待されています。

特徴

株式会社メドレーは「医療ヘルスケアの未来をつくる」をミッションに掲げ、医療・介護分野でテクノロジーを駆使したサービスを展開しています。その中核となるサービスのひとつが「GUPPY求人」であり、特に歯科領域で国内トップシェアを誇る求人プラットフォームとして位置付けられています。閲覧課金型の仕組みによって、採用コストを抑えつつ必要な人材にリーチできる点が支持され、全国の歯科医院の約3割、歯科職種従事者の約4割が利用するなど、業界におけるスタンダードなサービスとなりつつあります。 さらに「GUPPY新卒」では医療・歯科・介護領域を対象に新卒採用をサポートし、全国で約3万人の学生が登録しており、若手人材の採用支援にも大きな役割を果たしています。直近5年間の平均成長率はYoY+33%と高水準で、安定した拡大を続けています。2025年4月にはメドレーの一事業部となり、プロダクト全体のアーキテクチャ見直しを含め、急ピッチで改革が進む転換期を迎えています。今後は歯科領域に限らず、他の医療分野でも閲覧課金型モデルの導入を視野に入れており、サービスの拡大と改善が見込まれています。 勤務形態は固定労働制で、9時〜18時または10時〜19時が基本となり、みなし残業30時間を含む制度設計がされています。東京・大阪・福岡など全国に拠点を展開し、国内外にグループ会社を持つなど、事業の広がりも特徴的です。

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