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カスタマーサクセス部門の新設に伴い、マネージャー候補として組織をリードする役割を担います。業務の中心は、既存顧客の採用課題解決に向けた支援と、利用満足度向上を通じた長期的なサービス利用促進です。
具体的な業務内容は以下のとおりです。
約15〜20名規模のカスタマーサクセス組織の生産性向上に向けたオペレーション課題の抽出
サービス利用率を高めるためのアップセル・クロスセル施策の立案および実行
全体戦略に基づき、再現性のあるオペレーションの設計・実行・モニタリング・改善・最適化
CS組織成果を最大化するためのマネジメント全般
これらの業務を通じて、単なる顧客対応にとどまらず、プロダクト戦略やサービス改善の一端を担いながら、顧客の採用課題解決を実現していきます。メドレーの事業部転換という大きな変革期に関わることで、裁量を持って組織づくりや仕組みづくりに携われる点も特徴です。単なるオペレーション業務だけでなく、顧客課題を的確に把握し、サービスの提供価値を最大化する取り組みが期待されています。
スピーダ - カスタマーサクセス(経営企画部/新規事業部門 等)
カスタマーサクセス(導入支援)リーダー候補 ビジネスカンパニー