カスタマーサクセス（エンタープライズ領域）

SmartHRは労務手続きの効率化にとどまらず、人事・労務全般の課題を解決するタレントマネジメントサービスへと成長を続けています。常に最新の人事データベースを構築し、可視化を通じて具体的なアクションにつなげることで、企業の生産性向上や働き方改革を後押ししています。こうした背景から、同社のカスタマーサクセスは全社的に重要な位置づけを持っており、顧客の成功を第一に考える文化が浸透しています。 カスタマーサクセスの理念が全社に根付いているため、社内部署間での利害調整が少なく、純粋に顧客価値の提供に集中できる環境です。また顧客からのフィードバックを基に開発部門と密に連携し、未来のプロダクト改善に貢献できる点も大きな特徴です。大企業の中長期DX推進プロジェクトに主担当として関わることができ、裁量の大きさも魅力です。 さらに、事業成長に伴い新たな挑戦機会が豊富にあり、成果に応じて幅広い役割に挑戦することが可能です。MMB領域では労務からタレントマネジメントまで複数プロダクトを一貫して担当できるため、総合的なビジネススキルを磨きつつ、他職種へのキャリアパスも開けます。一方でエンタープライズ領域では、国内でも稀少な大規模カスタマーサクセスに特化した経験を積むことができます。 就業環境も柔軟性があり、コアタイムのないフレックスタイム制、リモートワーク併用（フルリモートは不可）、出社日数の固定なしといった制度が整っています。待遇面では成果給年2回、通勤手当やリモート手当、育児関連の補助、資格保持費の会社負担、勉強会支援など、社員の成長と働きやすさを支える制度が充実しています。2013年設立の同社は従業員1,351名規模に成長し、複数都市に拠点を展開。「働きがい認定企業」にも選ばれており、顧客志向で挑戦を続ける文化が根付いていることが強みです。