【Biz】カスタマーサクセス（次世代リーダー候補ポジション）

募集要項

勤務地

東京都中央区銀座8-17-1 PMO銀座Ⅱ5階

最寄駅

新橋駅

年収

500万円〜

必須スキル

顧客折衝経験（2年以上）
エンタープライズ顧客との折衝経験
システム導入支援またはSaaSのCS経験
SaaS／システムまたは無形商材の法人営業／コンサル経験（2年以上のいずれか）

こだわり条件

BtoB責任者ポジション一部リモート可

業務内容

このポジションでは、顧客のDXを実現するために伴走しながら支援を行い、自社ビジネスの成長にも直結する活動を担当します。単に導入や運用を支えるだけではなく、成功事例の横展開や知見の体系化を通じて、再現性のある成果を生み出すことが期待されています。

具体的な仕事内容は以下の通りです。

プロダクトの導入支援と効果創出への伴走（カスタマーサクセス業務）

顧客の成功に必要となる補助としての、有償コンサルティングサービスの提案と実行

顧客社内の横展開に向けた成功事例や関係値の構築

業界別、業務ドメインごとの知見の蓄積と、顧客横断での横展開

これらの業務を通じて、エンタープライズ顧客や公共機関、大手SaaS企業など多様な顧客と向き合い、効果の定着や拡大に貢献します。さらに、チームや組織全体で活用できるベストプラクティスの蓄積や仕組み化を推進し、ナレッジの共有や成功の再現性向上に携わることが可能です。将来的には、メンバー育成やプロジェクト推進役として組織を牽引し、顧客価値の最大化と自社事業の拡大を両立させる役割を担うことが求められます。

特徴

テックタッチ株式会社は「すべてのユーザーがシステムを使いこなせる世界に」というミッションを掲げ、誰もが自然にテクノロジーを使える未来の実現を目指しています。その中でカスタマーサクセス部門は顧客の成功を支援し、将来的には組織を牽引するリーダーの育成にも力を入れています。執行役員 VP of Customer Success直下で働ける環境が整っており、次世代リーダー候補として事業や組織の中核に携わる経験を積むことができます。チームは大きく3つに分かれており、Employee Experience（EX）チームは大企業の社内DXを対象に、人事や営業、経理、調達、基幹システムなど多岐にわたる業務領域の高度活用を支援します。Customer Experience（CX）チームは大企業やSaaS企業が提供する顧客向けシステムを対象とし、幅広いサービスに携わりながらカスタマーサクセスの専門性を磨けます。公共チームは公共団体の業務アプリケーションを活用した業務変革を支援し、社会課題の解決や立ち上げ期のカオスを経験できる点が特徴です。働き方としては、銀座のオフィスを拠点としつつリモートワークを併用しており、月の出社目安は40％程度です。フレックスタイム制（コアタイム10:00〜17:00）を導入し、柔軟な勤務が可能です。福利厚生も充実しており、通勤交通費やリモートワーク手当、PCや周辺機器の選択制度、モニター購入支援、書籍購入制度、セミナー参加費全額負担、健康診断や予防接種費用補助など幅広くサポートされています。また、SO制度や週1回のフリーランチ制度、ドリンク飲み放題など働きやすいオフィス環境も整備されています。