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株式会社トラストバンク

カスタマーサクセス(パブリテック事業部)

募集要項

勤務地

東京都品川区上大崎3-1-1JR東急目黒ビル7F

最寄駅

目黒駅

年収

スキルに応じて相談

必須スキル

  • トラストバンクのビジョン共感
  • チームで協働する能力
  • カスタマーサクセス/顧客対応/システム導入いずれかの経験

歓迎スキル

  • 地域活性化・行政DXへの関心
  • BtoB SaaSでのCS/セールス/マーケ経験
  • 行政・自治体関連の業務経験
  • 課題ヒアリング〜提案の主担当経験
  • 新規事業立ち上げ経験

こだわり条件

BtoBクライアントワーク一部リモート可

業務内容

カスタマーサクセスの定義を広くとらえ、自治体や地域がサービスを知る段階から導入・活用し成果を出すまで、すべてのプロセスに伴走します。まずは以下の業務に従事します。

サービス未導入自治体への問い合わせ対応

サービス未導入自治体へのサービス概要説明

無料トライアル申込自治体へのオンボーディング(利用開始までのサポート)

利用開始後のサポート・問い合わせ対応

利用状況に応じたフォロー・利用促進施策の実施

操作研修会やトレーニングの実施

成功事例の発掘とマーケティングコンテンツ化

自治体からのニーズ・課題ヒアリングとプロダクトチーム連携

その後は希望やスキルに応じて、オンボーディング施策やKPI設計を行うCSマネージャー領域、新規顧客認知向上や事例企画を担うマーケティング領域、パートナーセールス・アライアンス領域、プロジェクト企画やBPR提案を行うPM・コンサル領域、新機能の開発に関与するプロダクトマネジメント領域などにキャリアを広げられます。

自治体職員から直接感謝の言葉を受け取る機会も多く、行政DXの現場に深く関与しながら地域社会の持続可能性に貢献できる、やりがいの大きい業務です。

特徴

2019年に開始したパブリテック事業は、「地域における大切なアナログを残すための適切なデジタル」を掲げ、行政の人手不足や業務の複雑化にテクノロジーで対応することをミッションとしています。第1弾サービス「LoGoチャット」は4年5か月で1,394自治体(全国の7割超)、第2弾「LoGoフォーム」は3年11か月で655自治体(全国の3分の1超)に導入され、全国に急速に普及しました。現在は新機能やオプションサービスを加えつつ、全国展開をさらに加速させています。 勤務はリモートワークを基本とし、必要に応じて本社(JR目黒駅直結)への出社も可能です。PCやiPhoneなどの貸与備品が用意され、フレックスタイム制度(コア10:00〜15:00)が導入されています。福利厚生は社会保険完備に加え、健康診断、インフルエンザ予防接種補助、従業員持株会、副業制度(許可制)、ワーケーション利用可、ベビーシッター割引制度、団体長期障害所得補償保険などが整っています。 会社全体では2012年の設立以来、ふるさと納税サイト「ふるさとチョイス」をはじめ、地域通貨やEC事業などを展開し、全国90%以上・1,700超の自治体と契約しています。社風はフラットでチャレンジを奨励する文化が根付き、経営層と現場の距離が近い点が特徴です。若手社員でも経営陣に直接提案できる環境があり、ビジョン「自立した持続可能な地域をつくる」とミッション「地域の可能性を共創する」に共感する人材を歓迎しています。

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