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スピーダ - カスタマーサクセス(経営企画部/新規事業部門 等)
カスタマーサクセス(導入支援)リーダー候補 ビジネスカンパニー
カスタマーサクセスの定義を広くとらえ、自治体や地域がサービスを知る段階から導入・活用し成果を出すまで、すべてのプロセスに伴走します。まずは以下の業務に従事します。
サービス未導入自治体への問い合わせ対応
サービス未導入自治体へのサービス概要説明
無料トライアル申込自治体へのオンボーディング(利用開始までのサポート)
利用開始後のサポート・問い合わせ対応
利用状況に応じたフォロー・利用促進施策の実施
操作研修会やトレーニングの実施
成功事例の発掘とマーケティングコンテンツ化
自治体からのニーズ・課題ヒアリングとプロダクトチーム連携
その後は希望やスキルに応じて、オンボーディング施策やKPI設計を行うCSマネージャー領域、新規顧客認知向上や事例企画を担うマーケティング領域、パートナーセールス・アライアンス領域、プロジェクト企画やBPR提案を行うPM・コンサル領域、新機能の開発に関与するプロダクトマネジメント領域などにキャリアを広げられます。
自治体職員から直接感謝の言葉を受け取る機会も多く、行政DXの現場に深く関与しながら地域社会の持続可能性に貢献できる、やりがいの大きい業務です。