ユーザーペルソナとは丨プロダクトマネージャー用語集
最終更新日:
2025年5月8日
ライター:
PM Career編集部
プロダクト開発
この記事の監修者
佐々木真
PM Career事業責任者（Xアカウント ＠shin_sasaki19）
株式会社リクルートにて「スタディサプリ」の初期メンバーとして事業開発・プロダクトマネージャー業を担当し全国展開を達成後、SmartHRのグループ会社としてToB向けSaaS「SmartMeeting」を立ち上げ2021年3月に退任。その後PMオンラインスクール「PM School」、プロダクト開発人材の転職サイト「PM Career」の事業を運営中。プロダクト開発の知見・人材の流動性を高め、日本のプロダクト作りをぶち上げるべく尽力中。個人としてもX（Twitter）アカウントのフォロワーは3万人超え、YouTubeやPodcastでもプロダクト開発のコンテンツを発信する日本で最も有名なプロダクト開発者の1人。
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① ユーザーペルソナの定義
ユーザーペルソナは、調査データを基に作成した**架空の“代表ユーザー像”**で、ニーズ・行動・動機・課題を 1 人のキャラクターとして具体化したものです。UX やプロダクトマネジメントでは、設計・優先度決定・コミュニケーションの共通言語として使われます。
② ユーザーペルソナの重要性／導入効果
効果 | 説明 | データ／出典 |
|---|---|---|
意思決定の高速化 | ペルソナが「誰の課題を解くか」を明示 → 機能優先度やデザイン議論の時間を短縮 | CareerFoundry ガイド(CareerFoundry) |
社内アラインメント | 開発・営業・CS が同じ顧客像を共有し、部門衝突を軽減 | Aha! Product Strategy Guide(aha.io) |
ROI 向上 | パーソナライズ施策により 94 % が売上増加、96 % がリピート率向上 と回答 | ClearVoice 2025 調査(ClearVoice) |
優先度の集中 | “80/20 ルール”で上位 20 % の顧客をペルソナ化 → 収益ドライバにリソースを集中 | InstantPersonas 2024(instantpersonas.com) |
③ ペルソナ作成 5 ステップ
ステップ | 内容 | Tips / ツール |
|---|---|---|
1. 目的定義 | どの意思決定を支援するか（機能・市場・UX など）を明確化 | OKR と紐付けてスコープ固定 |
2. データ収集 | インタビュー・サーベイ・ログ分析・サポート記録を統合 | Typeform, SurveyMonkey, GA4 |
3. クラスタリング | 行動・JTBD・価値観でグループ化し、3〜5 クラスタに絞る | カスタマージャーニー / Affinity Map |
4. ペルソナ定義 | 名前・写真・ゴール・ペイン・行動シナリオ・主要指標を記述 | Milanote、Figma テンプレート(Milanote) |
5. 継続更新 | 四半期ごとに KPI とズレを確認し、データでリフレッシュ | Forrester “Modern Persona Best Practices”(Forrester) |
ベストプラクティス：デザイン関係者だけでなくPO やエンジニアを巻き込む共創ワークショップを行うと、導入後の活用率が大幅に高まる傾向があります。
④ ユーザーペルソナの実務例
B2B SaaS（プロジェクト管理ツール）
項目 | Persona A: “Startup PM” (主顧客) |
|---|---|
属性 | 28 歳／従業員 15 名のスタートアップ PM |
ゴール | 機能開発リードタイムを 30 → 15 日に半減 |
ペイン | 複数ツール分散・進捗可視化不足 |
行動 | GitHub・Slack をモバイルで 1 日 30 回確認 |
価値指標 | Weekly Active Projects・インテグレーション数 |
引用 | 「エンジニアが“何を・いつ”やるか 1 画面で把握したい」 |
→ ペルソナの Pain を基に “リアルタイム Slack 通知” 機能を MVP に投入し、有料転換率 +12 pt を実現。
⑤ 良いペルソナ / 悪いペルソナ
基準 | 良い例 | 悪い例 |
|---|---|---|
根拠データ | 20 件インタビュー＋500 回答サーベイに基づく | 担当者の想像のみ |
具体性 | 「1 日あたり 25 件プルリクをレビュー」 | 「技術が好き」 |
実用性 | KPI と紐付けて A/B テストで検証可能 | ストーリーが長すぎて指標不明 |
共感性 | 写真・名前・引用でチームが感情移入 | アイコン 1 枚に箇条書きだけ |
Forrester は「アクションにつながる “指標＋インサイト” がないペルソナは時代遅れ」と指摘しています。
⑥ 関連用語
用語 |
|---|
⑦ 外部参考リソース
出典 |
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CareerFoundry “Define a User Persona”(CareerFoundry) |
Milanote “Customer Persona Guide 2025”(Milanote) |
HighOnTales “User Persona Complete Guide 2024”(highontales.com) |
Forrester Report “Best Practices for Modern Personas”(Forrester) |
ClearVoice “Marketing Personas in 2025”(ClearVoice) |
