クリニック向けSaaSビジネス／カスタマーサクセス

募集要項

勤務地

東京都港区赤坂1丁目11番44号赤坂インターシティ10階

最寄駅

溜池山王駅

年収

500万円〜

必須スキル

KPIを設定しPDCAを回せる、マーケティング的思考ができる

歓迎スキル

クラウドSaaSでのCS経験、コンサル業界経験、コミュニケーション施策推進経験、業務設計・改善経験

こだわり条件

BtoB

業務内容

オンボーディングを終えた顧客に対して更なる活用支援を行い、カスタマーサクセスを最大化する役割を担います。単なる顧客対応にとどまらず、サービスの定着と利用促進を通じて事業成長を牽引することが期待されています。業務は多岐にわたり、顧客とのコミュニケーションに加えて、改善施策や情報発信、社内フィードバックの仕組みづくりなどを含みます。

具体的な担当業務は以下の通りです。

オンボーディングが完了したユーザーの更なる活用を促進する

ユーザーへの定量・定性調査に基づく改善施策の推進

ユーザーの中長期的なサクセスを支援するための取り組みやサービス企画・推進

カスタマーサクセス業務の効率化・仕組化の設計・推進

ユーザーサイトの構築やマニュアル（紙・デジタル）の改善

ユーザー向けのプロダクト情報発信、Webinarなどの講師

顧客から収集したプロダクトフィードバックを社内に還元する

これらの業務を通じて、顧客にとってサービスの利用価値を最大化させることが求められています。単なる運用ではなく、顧客体験を深め、継続利用と満足度向上につなげることがミッションです。加えて、将来的には業務プロセスの標準化やKPI管理、チーム運営を担う可能性もあり、個人としての成長やキャリアアップの機会も広がります。

医療現場のDX推進に関わりながら、顧客と組織双方に価値を生み出せる点が、この募集ポジションの大きな魅力です。

特徴

エムスリーデジカルは、医療従事者を煩雑な業務から解放し、診療をよりラクにすることを目指して電子カルテや診療支援オールインワンパッケージ「デジスマ診療」を展開しています。開業医が自らのやりたい医療に集中しつつ時間を確保できるよう支援し、医療現場のDXを推進しているのが大きな特徴です。事業が成長・拡大する一方で、顧客によるサービスの「使いこなし」を支援する取り組みが重視されており、その役割を担うのがカスタマーサクセスです。医師の診療現場に密接に関わるシステムを扱うため、日本の医療変革に直接寄与できる点も魅力の一つです。サブスクリプション型サービスの特性を活かし、ユーザーとの継続的な関係を構築しながら、急増するクラウドサービスをさらに拡大させるフェーズに関与できます。さらに、調査設計や業務改善、組織設計、コミュニケーション戦略の推進、システム開発支援など幅広い経験を積める環境が整っています。働き方の面では、完全週休2日制（土日祝）に加え、年間休日は122日（2024年度）と充実しており、有給休暇も初年度から17日付与される仕組みです。昇給は年1回、賞与は年2回の制度があり、産前産後休暇や育児・介護休業、慶弔休暇なども用意されています。また、有休取得率は84.0％（2023年3月期）と高く、ワークライフバランスに配慮された体制です。福利厚生としては各種社会保険に加え、確定拠出年金や借上社宅制度、持株会制度、慶弔見舞金制度などが整備され、学習やキャリア支援の仕組みも豊富です。具体的には、目標面談制度やキャリアカウンセリング、1on1や勉強会の実施、学会参加支援、資格取得支援、社内公募制度などが挙げられます。さらに、成果や挑戦を称えるMVP賞やイノベーション賞といった表彰制度もあり、挑戦を後押しする企業文化が根付いています。