IT運用カスタマーサクセス・リーダー（グローバル案件：英語／韓国語）

募集要項

勤務地

東京都港区麻布台一丁目3番1号麻布台ヒルズ森JPタワー／渋谷区代々木三丁目22番7号新宿文化クイントビル

最寄駅

神谷町駅、六本木一丁目駅／新宿駅、都庁前駅

年収

500万円〜 700万円

必須スキル

（日本向け/ASEAN向け/韓国向けいずれか）ビジネス会話レベルの英語または韓国語、リーダー経験、IT知識（EC運用）経験、直近のクライアントワーク経験

歓迎スキル

EC/IT運用のL2対応、開発or運用経験（フロント〜バックエンド）、SQL（DB処理）

こだわり条件

BtoBクライアントワーク上場企業グローバル展開英語力一部リモート可

業務内容

募集するのは、大手グローバル企業（特にアパレルやEC領域）のEC運用支援を担うリーダーポジションです。運用改善や体制構築を通じて顧客の事業成長を支える役割を担います。対象地域は日本・ASEAN・韓国のいずれかで、各地域に応じた語学力とIT知識が求められます。

具体的な業務内容は以下の通りです。

商品詳細情報の管理業務およびオペレーション改善

ECサイト運営におけるシステム・オペレーションの構築

顧客折衝および各種改善提案

いずれも顧客に近い立場で課題を特定し、改善策を実行していくことが中心です。語学力とIT領域の専門性をかけ合わせ、グローバル案件での経験を積みながらキャリアを伸ばすことが可能です。

特徴

株式会社SHIFTはソフトウェアの品質保証を核に、開発やコンサルティングを含むIT全般へ事業を拡大してきた東証プライム上場企業です。連結売上高は2024年8月期で1兆円を超え、連結従業員数も1万3千人を超える規模に成長しています。毎年の成長を続ける中で、独自のビジネスモデルを構築し、グローバルにも事業領域を広げています。今回配属となるソリューション開発部BPOグループは「運用目線のカスタマーサクセスを実現するベストパートナー」をミッションに掲げています。上流から運用へとつながる改善を支援することに重きを置き、語学力とEC/ITの専門性を活かしてグローバル企業の運用改善や体制構築を担うことが特徴です。就業環境は基本的に9:00〜18:15ですが、対象地域に応じて変動し、月平均残業は8時間程度とされています。勤務は出社と在宅のハイブリッドが中心で、柔軟な働き方が可能です。休暇制度は週休2日制に加え、年末年始・病気看護・慶弔休暇などが整っており、年間休日は120日以上です。福利厚生も充実しており、資格取得支援や領域別勉強会、社内公募制度、提携保育園制度、株式付与制度、健康経営優良法人や厚労省「えるぼし」認定の取得など、社員が長期的に活躍できる環境を整備しています。また全国各地に拠点を持ち、事業領域の幅広さと安定した基盤が特徴です。